Как отменить заказ на Алиэкспресс: после оплаты, отправки, получения

Нередко можно столкнуться с ситуацией, когда покупатель вынужден отменить свой заказ в интернет магазине, в силу разных обстоятельств.

Если говорить конкретно о торговой площадке Aliexpress, то большинство спорных ситуаций решаются в пользу заказчика. Ведь администрация сайта заинтересована в своих клиентах, а вот недобросовестных продавцов достаточно, чтобы с сомнением относиться к порядочным.

Однако, так ли всё просто, если отказ от товара происходит по личной инициативе покупателя, а не из-за несоответствия и не надлежащего качества? Разберемся в этой статье.

Существует несколько вариантов возврата, относящихся к интересующему вопросу:

1. Товар еще не оплачен.
2. Оплачен и на стадии формирования.
3. Оплачен и уже в пути.
4. Оплачен, но просрочены сроки доставки либо так и не пришел.
5. Оплачен и доставлен.

Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты

В первом случае всё просто, если заказ не был оплачен, то отмена произойдет автоматически по истечении 20-ти дней и вместо «Оплатить заказ» появится кнопка «Добавить в корзину снова».

Скорее всего, продавец периодически будет отправлять сообщения с просьбой произвести оплату или объяснить причину задержки, а есть вероятность, что даже предложит скидку!

Однако не стоит злоупотреблять подобным способом, иначе вовсе можно лишиться своего аккаунта, ведь существует некий порог по количеству проигнорированных заказов, после чего система блокирует пользователя либо лишает привилегий и бонусов.

Во избежание подобных казусов, необходимо отменять заказ вручную, к тому же это очень просто:

В первую очередь необходимо перейти в раздел заказов.

В открывшейся вкладке кликнуть на отмену заказа.

Всплывающее окошко предложит варианты причин, которые побудили покупателя отменить заказ. Выбрать можно любую, но большинство предпочитают указать, что они просто хотят произвести некие изменения.

На этом процесс отмены неоплаченного заказа завершен.

Как отменить заказ на Алиэкспресс, если он оплачен, но не отправлен

Если заказ уже оплачен, то произвести отмену гораздо проще пока он на стадии формирования. Обычно этот процесс занимает не больше пяти дней, а статус заказа обозначен, как «Платеж проверяется» или «Ожидается отправка».

Сам этап действий точно такой же, как и в первом случае, однако есть один нюанс — продавец должен одобрить отмену заказа. Бывают случаи, когда продавец идет в отказ, ссылаясь на разные причины и одна из них в том, что посылка отправлена. Тогда следует запросить подтверждающие документы, и в случае отказа подать жалобу администрации.

Если же был предоставлен фальшивый трекер, то с появлением настоящего в системе, так же следует направить жалобу. В этом случае продавца накажут за мошенничество.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 7-10 дней.

Можете также посмотреть видео-инструкцию по отмене заказа:

Как отменить заказ на Алиэкспресс после отплаты и отправки

В случае необходимости отмены заказа после его отправки нужно произвести немного иные действия. Для начала стоит обратиться к продавцу с просьбой об отмене и подробно описать причину вашего желания. Вся переписка должна вестись на английском языке. При необходимости можно использовать онлайн-переводчики.

Такой способ имеет маленькие шансы на положительный результат. Конечно, можно открыть спор, но маловероятно, что администрация Aliexpress пойдет на встречу покупателю без веского на то основания.

Как отменить заказ на Алиэкспресс, если товар не пришел или некачественный

У всего есть свои сроки годности, и доставка Aliexpress — не исключение. Посылка должна прибыть в пункт назначения не позже 60 дней с момента оплаты. В случае нарушения этого пункта, заказчик имеет полное право требовать возврата денежных средств. Сделать это не сложно, достаточно открыть спор в специальной вкладке.

Далее открывается еще одна вкладка, где следует повторить действие, отметив необходимый товар.

Важно не нажать на подтверждение получения товара! В противном случае открытие спора больше не будет возможным, потому что заказ закроется автоматически.

Следующим действием будет предложено выбрать вид возврата – только деньги или заказчик готов вернуть еще и товар продавцу. Т.к. причина открытия спора — просроченные сроки доставки, значит товар вернуть нет возможности.

Однако и в других ситуациях не рекомендуется выбирать иное, возврат денег не будет произведен, пока продавец не получит свой товар обратно!

Сайтом автоматически предоставляется анкета для заполнения, в которой следует выбрать пункты строго по возникшей проблеме, а в поле для комментариев необходимо подробно описать суть на английском языке.

Обратите внимание, что в поле о сумме возврата, рекомендуется вписывать круглое число, без цифр после запятой!

После оформления запроса администрация примет выжидательную позицию на 5-7 дней для возможности решения вопроса между продавцом и покупателем полюбовно.

Бывают случаи, когда продавцы предлагают перемирие с вознаграждением в 1$ на PayPal. Но в этом случае они просят закрыть спор, а после выслать деньги. Естественно, по закрытии диспута, никакие деньги переведены не будут. А на требование произвести оплату, последует игнор и вероятно – жалоба в администрацию.

Поэтому не стоит соглашаться на подобные провокации, ведь администрация может расценить эти действия как мошеннические, потому что любые финансовые манипуляции должны производиться исключительно в системе AliPay.

Часто продавцы настойчиво оттягивают, данный на разрешение спора, срок. После пяти дней они предлагают возмещение 0$ и время ожидания автоматически сдвигается. Следует сразу оформлять жалобу.

В случае отказа продавцом решать спор, к проблеме подключится сайт Aliexpress. В таких случаях администрация торговой площадки почти всегда на стороне покупателя. Даже, если заказ поступит по истечении 2-х месяцев, заказчик не обязан платить за товар и имеет право требовать возмещения полной стоимости.

Еще бывают ситуации, когда продавец продлевает срок гарантии, и он увеличивается еще на месяц. Это не является поводом обреченно ждать, так же открывается диспут и требуется возврат денег.

Как отменить заказ на Алиэкспресс, если товар оплачен и доставлен

Если же посылка пришла, то возврат денежных средств возможен в нескольких случаях:

• Посылка повреждена (на почте необходимо оформить специальный бланк);
• Товар отличается от описания;
• Не тот цвет, размер, комплектация, которые указаны при оформлении заказа;
• Брак.

Принцип действия схож с предыдущим пунктом, но перед открытием спора следует обратиться к продавцу, через личную переписку, описать суть претензии и попросить выслать замену или недостающие позиции, либо вернуть деньги. Если у магазина хороший рейтинг, то продавец переживает за свою репутацию, в этом случае он пойдет на встречу заказчику и постарается урегулировать претензию.

Для быстрого решения конфликтной ситуации, можно требовать от продавца неполный возврат средств, а частичный. А на требования вернуть товар, необходимо согласиться, выдвинув свое условие, что пересылка будет оплачена за его счёт.

Если получен отказ выполнить просьбу нужно открыть спор и, обязательно, приложить фотографии, скриншоты переписок или видео. При подготовке доказательной базы, нужно сделать три снимка в хорошем качестве, на которых чётко видна проблема. Размер рекомендуется выставлять не меньше 1000 пикселей на ширину.

В случае, если претензия обоснована Aliexpress вернет деньги заказчику, по общепринятому правилу туда, от куда был произведен платеж.

Стоит знать, что не всегда спор решается в пользу покупателя, Aliexpress не вернёт деньги если заказчик:

• Нарушает сроки подачи претензий;
• Подробно не описывает свою проблему;
• Не предоставляет никаких доказательств;
• Предъявляет необоснованные претензии.

Aliexpress это как большой базар, где бывают добросовестные продавцы и не очень. Но, в любом случае, администрация площадки всегда поможет решить проблему и вернёт стоимость товара, если с ним действительно какие-то проблемы.